Política de Devoluciones y Reembolsos

Bienvenido a UrbanFlex. Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para ofrecer transparencia y seguridad en cada compra.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las normas de protección al consumidor aplicables a compras en línea.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar el empaque original, accesorios y etiquetas.
• No presentar daños causados por mal uso.
• Presentar comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, enviando fotografías o videos que evidencien el problema.

En estos casos, UrbanFlex cubrirá los costos de reemplazo o reembolso correspondiente.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• El importe será procesado utilizando el mismo método de pago original.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
• Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto del producto.

5. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, será necesario seguir el proceso estándar de devolución.

6. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad o promociones especiales, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos usados o abiertos.
• Artículos en oferta final o liquidación.
• Productos personalizados.

7. Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con reembolsos, el cliente debe contactar al equipo de soporte de UrbanFlex a través de nuestros canales oficiales de atención.