Política de Envío y Plazos de Entrega
En UrbanFlex, trabajamos para garantizar que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma segura, rápida y eficiente. A continuación, presentamos nuestra Política de Envíos.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo del país, región y método de envío seleccionado.
Los plazos promedio de entrega son:
- Envíos nacionales: entre 5 y 15 días hábiles.
- Envíos internacionales: entre 7 y 25 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden sufrir variaciones debido a factores externos.
3. Costos de Envío
Los costos de envío serán calculados al finalizar la compra y podrán variar según:
- Destino del pedido.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Método de envío seleccionado.
- Promociones vigentes.
En determinadas campañas promocionales, UrbanFlex podrá ofrecer envío gratuito.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento para monitorear el estado de la entrega.
La actualización de la información de rastreo dependerá de la empresa transportista responsable.
5. Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos debido a:
- Alta demanda logística.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Problemas operativos de la transportadora.
- Eventos fuera de nuestro control.
UrbanFlex no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros o circunstancias extraordinarias.
6. Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o insuficiente, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales de reenvío.
7. Paquetes Perdidos o Dañados
Si el pedido llega dañado o no es entregado dentro del plazo razonable, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte para iniciar una revisión del caso.
En situaciones aprobadas, podremos ofrecer:
- Reenvío del producto.
- Crédito en tienda.
- Reembolso parcial o total.
8. Restricciones de Envío
Algunos productos pueden tener restricciones de envío según la legislación local o limitaciones logísticas del destino.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser entregados de manera segura o legal.
9. Contacto
Para dudas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas, el cliente puede comunicarse con el equipo de atención de UrbanFlex a través de nuestros canales oficiales.